Онлайн-консультирование: за и против 

Каковы преимущества и недостатки онлайн-консультирования?

Многочисленные исследования за рубежом показывают, что психотерапия (обычно имеется в виду когнитивно-поведенческая терапия) может проводиться посредством интернет-консультирования. Опыт подобных услуг хорошо зарекомендовал себя в США, странах Европы, в Австралии и других регионах мира. Интернет-консультирование дает эффективные результаты в семейной терапии, индивидуальной терапии и по целому ряду клинических проблем. Консультирование посредством инструментов Глобальной сети широко используется в различных странах мира для оказания медицинских, социальных, образовательных и юридических услуг. Подобные услуги дают возможность получить доступ к квалифицированной помощи в любой точке планеты, не требуют больших финансовых и временных затрат, позволяют экономить человеческие ресурсы в труднодоступных регионах.
Веб-консультирование включает не только общение через веб-камеру, но и электронные письма, индивидуальные и групповые чаты, творческую реализацию в социальных сетях и личных блогах. Подобную работу называют консультированием в киберпространстве, электронной терапией, электронным консультированием и ТВ/теле-консультированием.
Есть как сторонники, так и противники подобных методов консультирования. Существует много споров об эффективности этой формы консультирования и традиционного консультирования. Давайте попробуем разобраться в этой проблеме и взвесить все преимущества и недостатки онлайн-консультирования.

Преимущества:

Доступность услуги

Веб-консультирование доступно всем, у кого есть доступ к интернету. Онлайн-терапия преодолевает барьеры временных и физических ограничений. Люди, проживающие в сельских или отдаленных районах, где нет консультационных услуг или где нет возможности получить услугу на родном языке, могут воспользоваться возможностью онлайн-консультирования. Находящиеся в декретном отпуске родители, несущие воинскую службу солдаты, находящиеся под домашним арестом или в местах лишения свободы лица могут использовать современные технологии для выхода в интернет и получение помощи онлайн. Пациенты больничных стационаров и те, для которых проблематично покинуть свой дом из-за физических ограничений по болезни, могут легко получить доступ к онлайн-консультированию. Также веб-консультация очень удобна для лиц с нарушениями слуха и зрения. При проблемах со слухом клиент психолога или иного специалиста использует переписку, а при ограничениях со зрением очень удобны беседы с  консультантом. И в том, и в другом случае совсем не обязательно приезжать в офис к специалисту – достаточно связаться через интернет. Очень хорошо отзываются на веб-общение дети и подростки, которые более приспособлены к подобному общению, чем их родители.

Удобство услуги

Интернет является очень удобным инструментом как для психотерапевта, так и для его клиента. Психолог расширяет “географию” своих услуг, получает возможность консультировать прямо из своего дома или любой точки мира, где он находится 24 часа в сутки, а его клиент не тратит время на поездку в общественном транспорте или на стояние в пробках в автомобиле. Люди, страдающие агорафобией, социофобией, или публичные личности, для которых поездка на прием к психологу может повлечь за собой репутационные риски, стеснительные или занятые личности найдут онлайн-консультации более подходящими для себя, чем традиционные встречи в кабинете психолога.

Экономичность услуги

Веб-консультирование менее затратно для терапевта, чем работа в офисе.  Особенно это удобно начинающим психологам, которые не хотят или не могут позволить себе арендовать кабинет для приема клиентов. В свою очередь онлайн-консультация способна сократить расходы клиента на транспорт, позволить ему планировать свой день с большей для себя выгодой, чем если бы ему пришлось тратить время на поездку к консультанту.

Репутационные риски

Онлайн-консультирование позволяет сохранить анонимность, т.к., общаясь с психологом, можно не только остаться дома, но и использовать псевдоним, а вместо своего изображения в видеотрансляции применить картинку – аватар. Все эти действия снижают вероятность повстречать своих знакомых рядом с кабинетом психолога, позволяют публичным людям более раскованно общаться во время консультации.
Анонимность, которую предлагает интернет, может способствовать более полному раскрытию, честности в разговоре с психологом.

Варианты способов общения

Самым распространенным способом общения является видео-консультирование. Такое консультирование максимально приближено к личной встрече в кабинете терапевта. Но, как было уже сказано выше, интернет позволяет общаться с психологом в письменной форме. Работая над своим письмом к психологу, клиент может более четко изложить свои мысли, применить более понятные и емкие формулировки, чем если бы ему пришлось объяснять свою проблему вслух на приеме у консультанта. Такую же возможность получает и специалист. Письменная форма общения позволяет обдумывать свои мысли и чувства, возвращаться к написанному, отслеживать прогресс по старым записям, что добавляет дополнительный терапевтический эффект к онлайн-консультации. Подобное общение осуществляется через электронную почту, через чат-рум или закрытую группу. Существуют данные, что лица, пережившие насилие, катастрофу, стихийное бедствие, или лица, побывавшие в зоне боевых действий, перенесшие пытки во время плена, унижение личного достоинства, изнасилование, легче раскрываются в письме, чем при личной встрече.

Недостатки:

Семантические проблемы, связанные с отсутствием вербальных или невербальных сигналов

При онлайн-консультировании, особенно если речь идет о письменной консультации, может серьезно искажаться смысл информации, которую воспринимает реципиент. Дело в том, что в процессе коммуникации человек использует определенные сигналы для более точной передачи информации. Эти сигналы выражаются в модуляции голоса, мимике и жестикуляции. Мы их называем вербальными, если говорим о модуляции, и невербальными, если говорим о мимике или жестикуляции, сигналами. Даже при личном общении информация, воспринимаемая реципиентом, будет испытывать на себе некое семантическое искажение. Есть даже такая фраза: человек услышал не то, что мы ему говорили, а то, что он хотел услышать сам. При онлайн-консультировании клиент психолога или сам психолог могут не с той интонацией прочитать письмо, неверно среагировать или не заметить сарказм. Похожие проблемы возникают при теле- консультировании. Именно вербальные и невербальные сигналы способны повлиять на взаимодействие донора и реципиента, т.к. они порождают чувство сопереживания, эмпатии у специалиста по отношению к клиенту. Без этого чувства сопереживания помощь становится менее полноценной, ограниченной, а в некоторых случаях даже может создать ситуацию, в которой специалист-психолог неверно поймет проблему своего клиента, а специалист-психотерапевт неверно поставит диагноз своему пациенту.

Конфиденциальность и безопасность

Онлайн-консультант не может гарантировать конфиденциальность своей работы, т.к. постоянно есть риск хакерской атаки или человеческого фактора, когда доступ к переписке или трансляции могут получить третьи лица.

Технологические трудности

Проблемы со связью, скорость передачи сигнала, доступность оборудования создают дополнительные проблемы в онлайн-консультировании. Также на успех работы могут повлиять навыки и знание компьютера, которыми владеет клиент.

Доверие к психологу

При общении онлайн нет гарантии, что вы общаетесь с квалифицированным специалистом, а не с психически больной личностью, которая компенсирует свои недостатки, притворяясь тем или иным специалистом.

Вывод

Онлайн-консультирование быстро развивается. Несмотря на то, что у таких услуг существуют минусы, плюсов гораздо больше. Но главное – подобные услуги очень востребованы обществом, а значит будут развиваться и дальше.

Психолог Кучинский Андрей Львович.

Оставьте комментарий